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据中国铁路官方消息，为了给乘客提供更加舒适和安静的乘坐环境，我国多趟复兴号智能动车组列车专门设置静音车厢。有需要的旅客在12306APP上购票时可选择购买带有“静”字标识的车次，十分方便，也不会额外增加费用。

大家出行可能都会有这样的经历，本来拥挤的车厢里，有大声打电话的，有打牌喧嚣的，有孩子来回蹦跳吵闹的，本来一趟安安静静的旅程被搅得心烦不宁，休息小憩更是不可能。但是，面对种种“扰民”现象，大多数人选择多一事不如少一事，睁一只眼闭一只眼忍忍就过去了。而且，即便是请车上工作人员予以制止，他们的权限也仅仅止于劝告而已。铁路开创性地推出了“静音服务”实际上就是满足和迎合了广大乘客们的需求，让人们在出行过程当中更加能够享受到舒适安静的乘车环境。

“静音车厢”最早于2020年的12月起开始试点，一经推出后立即受到关注和点赞，经常是静音车厢的车票一到发售时间，马上被抢购一空或早于其它车厢售完，反映出静音服务相当受欢迎。静音服务是让旅客在出行中能够享受到舒适安静的乘车环境的一次创新之举，充分尊重旅客权利的同时，敦促旅客主动遵守乘车规则，推动形成公共场所良好的文明新风。而对于不守约者，很有可能被纳入铁路旅客运输征信接受相应惩戒。经过二年多的积极探索和调研，对出现的新问题加以改善和升级，“静音车厢”如今在具体的实施过程中更具差异化，也更加人性化。

应该说铁路部门推出静音车厢，既有社会需求，也体现了铁路部门精细化改革和多元化服务。静音车厢里的语音播报音量是正常音量的30％至40％，乘务员会对每位乘客提供一对一的到站提醒服务。乘客在享受“静音福利”之时，也需要遵守“静音规定”：如不能大声喧哗、接打电话和使用电子产品外放音源；带孩子出行的需照看好自己的孩子，以防小朋友哭闹等。

“静音车厢”是公共服务意识与水平的一次提升，体现的不仅是以民为本的人文关怀，更是公共服务人性化的一种有益探索，给旅客提供了更加安静舒适的旅行环境。笔者相信铁路部门会不断健全完善服务质量，让旅客享受到更美好的出行体验。（兰雅茹）